Erste Ergebnisse im Forschungsprojekt ReleasePro
Ein entscheidender Erfolgsfaktor kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) ist die Veränderungsfähigkeit bzw. die stetige Adaption des eigenen Produkt- und Dienstleistungsportfolios. Jedoch fällt es speziell KMU schwer, im Wettbewerb mit immer komplexer werdenden After-Sales-Dienstleistungen zu bestehen. Um KMU bei der Identifikation notwendiger Anpassungen ihres Serviceportfolios, bei deren Bündelung, Management und Umsetzung zu unterstützen, wurde das Forschungsprojekt „ReleasePro“ gestartet.
Nach Abschluss der Fragebogenstudie liegen nun erste Erkenntnisse zur Frequenz des Auftretens der zentralen Auslöser von Änderungen an industriellen Dienstleistungen vor. Die Studienergebnisse bilden die Grundlage für den Aufbau eines Service-Release-Managements für KMU. Die farblichen Abstufungen in Abbildung 1 stellen die Häufigkeit der einzelnen Auslöser dar. Die höchste Änderungsfrequenz erreichten hierbei Prozessveränderungen, die durch Kundenwünsche angestoßen werden, gefolgt von den Verbesserungsvorschlägen der Servicetechniker und Führungskräfte im Servicebereich.
Neben der Änderungshäufigkeit werden in den folgenden Projektschritten die wirtschaftlichen und technischen Auswirkungen der jeweiligen Auslöser analysiert, um diese durch ein Service-Release-Management systematisch zu bündeln und umzusetzen.
Sind Sie an der Thematik interessiert? Gerne können Sie sich als Praxispartner an dem Projekt beteiligen und direkt von den Ergebnissen profitieren. Alle weiteren Informationen finden Sie unter www.service-release.de.